Často kladené otázky

Jak mohu kontaktovat obchod BiigKubi?

Můžete nám poslat e-mail na adresu biigkubi@gmail.com , kde vám náš tým zákaznického servisu rád pomůže se vším, co potřebujete!

Zasíláte zboží po celém světě?

Ano

Odkud zasíláte zboží?

Zasíláme z Hongkongu.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Jelikož se snažíme zpracovávat objednávky co nejrychleji, musíte o jakékoli změny/zrušení požádat do 12 hodin od objednání. Všechny žádosti po této době budou zamítnuty. Vaši objednávku lze po obdržení vrátit a získat plnou náhradu.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty (VISA, Mastercard, ApplePay) a platby přes PayPal.

Kdy bude moje objednávka zpracována?

Všechny objednávky jsou vyřizovány a odesílány z našeho skladu. Během svátků a období výprodejů počítejte s delší dobou zpracování objednávky. Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku. Objednávky budou zpracovány do 1-3 pracovních dnů od data objednávky a odeslány následující den po dni zpracování. Upozorňujeme, že o víkendech nezasíláme zboží.

Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?

Kvůli vysoké poptávce může doručení objednávek trvat 2-4 týdny.

Co když svou objednávku neobdržím?

Pokud svou objednávku neobdržíte do 30 dnů od odeslání, máte nárok na plnou náhradu.

Budu mi účtovány clo a daně?

Ceny zobrazené na našich stránkách jsou bez daně v EUR (€), což znamená, že po obdržení objednávky můžete být povinni zaplatit cla a daně. Dovozní daně, cla a související celní poplatky mohou být účtovány po doručení objednávky na konečné místo určení, a jsou určeny vaším místním celním úřadem. Platba těchto poplatků a daní je vaší odpovědností a nebudou pokryty námi. Nejsme zodpovědní za zpoždění způsobená celním oddělením ve vaší zemi. Pro další podrobnosti o poplatcích se obraťte na váš místní celní úřad.

Jak mohu vrátit zboží?

Kontaktujte nás na adrese biigkubi@gmail.com

Co když jsou položky, které jsem obdržel, vadné/nesprávné/poškozené?

Pokud jste obdrželi nesprávné, chybějící a/nebo vadné zboží, kontaktujte nás. Prosím, uveďte číslo objednávky, fotografie položky (položek) a všechny související reference po obdržení balíčku. Uděláme vše pro to, abychom váš případ co nejdříve vyřešili.

Kdy obdržím náhradu?

Všechny náhrady budou připsány na váš původní způsob platby. Pokud jste platili kreditní nebo debetní kartou, náhrady budou zaslány vydávající bance karty do 7–10 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží nebo žádosti o zrušení. S dotazy ohledně data připsání kreditu na váš účet se obraťte na vydávající banku karty. Pokud jste ještě neobdrželi kredit za vrácené zboží, postupujte následovně: Kontaktujte banku/společnost vydávající kreditní karty. Může trvat nějakou dobu, než bude náhrada připsána na váš účet.